よくある質問
TVについて
 
インターネットについて
 
工事について
 
その他
 
支払いについて


<TVについて>

  分配しても出力は落ちないのか?
 
出力は落ちますが、今までのアンテナ受信よりはレベルが高くなるので、通常の一般家庭では問題ありません。
 
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  出力が落ちるのであれば対処法はあるのか?
 
一般家庭であれば、ほとんど対処する必要はありません。ただし、集合住宅等で多数の分配が発生する場合は別途ブースター等での対処が必要になりますが、工事費用の中にブースター取り付けも含まれますのでお客様でご準備いただく必要はありません。
 
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  BS(衛星放送)などは今使用しているもので見られるのか?
 
既存のアンテナでご試聴いただけます。
 
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  NHK放送を視聴している場合の変更後受信料金はどうなるのか?
 
いままで通り受信料は発生しますので、NHK様へお支払いください。
 
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  母屋と離れそれぞれにテレビがあるが、1回線で対応できるのか。
 
現在1つのアンテナで母屋、離れ両方視聴している場合は1回線で使用可能です。それぞれにアンテナが付いている場合は、引き込みは母屋のみとなるので、離れにも希望される場合は、もう一回線必要となります。なお、インターネットを母屋、離れそれぞれで利用したい場合は、それぞれに引き込む必要があります。*工事の際に現在の使用状況をお聞きし施工を行いますので作業員の方へご相談ください。
 
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  基本サービスを止めて、アンテナでテレビを視聴しようとする場合、工事等の料金が発生するのか。発生するとすればいくらか。
 
工事が発生しますが、設備撤去費用は弊社が負担します。
  このとき、現在取り付けられているアンテナが残っていた場合は、無償にて切り替え工事を行います。
  解約時にアンテナが撤去されていた場合は、再度アンテナを取り付ける必要がありますので、近くの電気工事店か、弊社に依頼していただくことになります。弊社に依頼する場合の費用は、現地調査後の見積もりによります。
 
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  平成27年1月以前に町内に移住していたが住民登録をしておらず、平成27年1月以降に住所登録を行った場合、初期費用、月額料金はどのようになるのか。
 
住民登録世帯以外の料金(初期費用50,000円、月額1,100円)と同じになります。
 
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  現在町内に住んでいるが、平成27年1月以降に町内の別住所に新築し、転居を予定しているが、初期費用は発生するのか。
 
新住居への移設に伴う工事費用が発生いたしますが、旧住居の撤去費用は弊社の方で負担いたします。
 
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  住居と店舗が一体となっているが、住居と事務所それぞれにテレビがある。初期費用、月額料金はどうなるのか。
 
一つのアンテナで両方視聴している場合は、住民登録世帯の料金となります。
  また、同一敷地内に住居と店舗がある場合も、一つのアンテナで視聴していれば、住民登録世帯の料金となります。
 
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<インターネットについて>

  速度はどのくらい出るのか?
 
上下最大1Gbpsの高速回線になります。*ベストエフォートでの提供となります。各コースでの通信速度は理論値であり実際の通信速度を保証するものではありません。パソコンの性能などお客様が使用される機器の影響、回線の混雑状況などにより通信速度が低下する可能性があります。またP2Pアプリケーションなど長時間にわたり帯域を占有される場合にサービス全体の公平性を保ちネットワークの円滑な運用を確保する措置として帯域制限を行う場合があります。
 
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  光電話やひかりTVはないのか?今後予定はないのか?
 
光電話、ひかりTVについては提供の予定はございません。
 
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  無線で使いたいのだが、どのようにすればいいのか?
 
無線対応のルーターを弊社の方でお付けいたします。また、その際の設定なども弊社が無償でおこないますので、お申し付けください。
 
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  ONUとはなにか?
 
オプティカルネットワークユニットという光信号を電気信号に変換する装置になります。(ADSLの場合だとモデムがこの装置の位置づけになります)
 
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  セキュリティはどうなっているのか?
 
現在お使いのセキュリティソフトがございましたら、そのままご使用いただけます。また、現在セキュリティソフトをお使いでない場合弊社の方でサポートいたしますので訪問した際にご相談ください。
 
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  切り替えをした際の設定などはどうすればいいのか?
 
弊社の方で切り替えの無償サポートをいたします。現在使用中のADSLなどお客様でご契約されているものについては、お客様の方で解約手続きをお願いいたします。
*現在使用しておられます、回線の契約状況をご確認ください。割引サービスなどをお使いであれば、解約金(違約金)が発生する場合がございますのでご注意ください。
 
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  メールアドレスはどのようなものになりますか?
 
〇〇〇(お客様が任意で指定できる英数字)@tkbb.jp になります。
*最大10個までは無料でご使用いただけます。
 
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  ベーシックコースとアドバンスタイプの違いはなんでしょうか?
 
ベーシックコースとはISP(プロバイダ)の料金を含んだサービスになります。
  アドバンスタイプとは今までお使いのメールアドレスを使いたい場合、固定IPを使用したゲームをする場合、VPNをお使いになりたい場合などにお申し込みいただくコースになります。*プロバイダとの契約が別に必要になりますのでご注意ください。
 
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  既存のメールアドレスを残して使用したい場合は?
 
現在お使いのメールアドレスだけ引き続き使えるプランがありますので、ご契約のプロバイダ様へお問い合わせください。
 
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<工事について>

  いつぐらいから使えるようになるのか?
 
高森・色見地区については平成26年1月、野尻・草部地区については平成26年4月より引込宅内工事が完了した方から順次ご利用いただけます。
 
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<その他>
  申込用紙の提出期限はいつまで?
 
平成26年12月末までに申し込みいただいた方は工事費用が無料になります。(高森町に住民登録が有る方に限り)それ以降につきましては、有償での工事になります。(高森町に住民登録がない方は上記期間であっても有償になります。)
 
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  基本サービスの月額費用に当分の間町が負担するとありますが、期間はどれくらいですか?
 
高森町役場政策推進課様からの回答
少なくとも平成27年度から3年間(平成27年4月~平成30年3月末)は無料の方向でありますが、その後いつまで無料とするかについて、現時点では決まっておりません。
 
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  基本サービスについての費用が有料となる場合、いくらになるのか。
 
高森町役場政策推進課様からの回答
現段階では決定しておりません。他市長村では、地デジ、BSデジタル、自主放送の視聴で1,000円程度の料金であることから、衛星放送再送信サービス(月額600円)と併せて1,000円程度が目安となります。
 
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  2回線お願いしたいが、初期費用、月額料金はいくらか。
 
住所登録世帯以外の料金になります。
 
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<支払いについて>
  毎月の支払いはどのようになりますか?
 
毎月登録口座から自動引き落としになります。お申し込みされましたら毎月の引き落とし口座の登録用紙をお送りいたしますので、ご記入捺印のうえ口座の登録をお願いいたします。
 
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光ネットワーク株式会社 〒869-1602
熊本県阿蘇郡高森町大字高森980番地8
TEL:0967-62-3355